1. WHO are we empathizing with?
私たちは「誰に」共感しているのか？
- Who is the person we want to understand?
- 私たちが理解したいと思っている人は誰か？
- What is the situation they are in?
- 彼らが置かれている状況は？
- What is their role in the situation?
- その状況における彼らの役割は？
2. What do we want them to DO?
彼らに何を「してもらいたい」のか？
- What do they need to do differently?
- 彼らは何を変える必要があるのか？
- What job(s) do they want or need to get done?
- 彼らはどのようなジョブをしたいのか？/しなければならないのか？
- What decision(s) do they need to make?
- 彼らはどのような決断をしなければならないのか？
- How will we know they were successful?
- 彼らが成功したことをどうやって知ることができるのか？
3. What do they SEE?
彼らは何を「見て」いるのか？
- What do they see in the marketplace?
- 彼らは市場で何を見ているのか？
- What do they see in their immediate environment?
- 彼らは身の回りの環境で何を見ているのか？
- What do they see others saying?
- 彼らは他人が何を言っているのを見ているのか？
- What do they see others doing?
- 彼らは他人が何をしているのを見ているのか？
- What are they watching and reading?
- 彼らは何を観ているのか？何を読んでいるのか？
4. What are they SAYING?
彼らは何を「言って」いるのか？
- What have we heard them say?
- 彼らは何と言っていたか？
- What can we imagine them saying?
- 彼らは何と言っているか？（想像）
5. What do they DO?
彼らは何を「している」のか？
- What do they do today?
- 彼らは現在何をしているのか？
- What behavior have we observed?
- 彼らのどのような行動を観察できたか？
- What can we imagine them doing?
- 彼らは何をしているか？（想像）
6. What do they HEAR?
彼らは何を「聞いて」いるのか？
- What are they hearing others say?
- 彼らは他人が何を言っているのを聞いているのか？
- What are they hearing from friends?
- 彼らは友人から何を聞いているのか？
- What are they hearing from colleagues?
- 彼らは同僚から何を聞いているのか？
- What are they hearing second-hand?
- 彼らは人づてに何を聞いているのか？
7. What do they THINK & FEEL?
彼らは何を「考え」ているのか？何を「感じ」ているのか？
- PAINS（苦痛）
- What are their fears, frustrations, and anxieties?
- 彼らの恐怖、フラストレーション、不安は何か？
- GAINS（利得）
- What are their wants, needs, hopes and dreams?
- 彼らの欲求、ニーズ、希望、夢は何か？
- What other thoughts & feelings might motivate their behavior?
- 彼らの行動の動機となっている思考や感情は何か？